为进一步提升培训效果，莱山区分公司不断创新培训形式，于今天上午将一季度违章、投诉驾驶员培训班办到了车厢里。

在进行了常规的观看分析典型投诉、违章案例视频和服务技能理论培训后，到全国绿色出行先进个人、党员示范岗-3路驾驶员蔡雪庆车上进行跟车观摩学习。蔡雪庆同志利用停车间隙，在车厢内将青岛真情巴士“巾帼文明线”18路优质服务工作法及其本人安全行驶、优质服务经验与大家交流，随后大家跟车观摩了蔡雪庆同志在安全行驶、优质服务、文明礼让等方面的规范操作技能。

参训人员受益匪浅，并对照自身工作展开互动交流，分析原因找差距，更为有效地增强安全意识、提高服务技能，为安全运行、优质服务打下良好基础。

（莱山分公司 王琳）