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发布时间2022-08-05

服务技能大培训 安全驾驶促发展 高新区公司开展“强化服务技能 提升企业形象”专项培训活动

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为进一步增强驾驶员服务意识,提升服务质量,根据集团公司“服务态度大整改  服务质量大提升”的要求,8月3日至5日,高新区公司邀请到集团公司培训中心郝彩虹主任开展了“强化服务技能 提升企业形象”专项培训活动,高新区公司路队长、调度员、驾驶员及运营管理人员参加培训,参训人员近500人。

《一路深情》.jpg

培训以烟台公交厂歌《一路深情》开场,调动全体培训人员的学习情绪,内容重点围绕公交行业优质服务的重要性、优质服务的相关要求与技巧、目前服务投诉热点问题及分析、创建全国文明典范城市标准及要求、公交运营常见服务问题怎么办讲解,通过投诉案例视频、情景模拟、互动交流等方式开展培训。

情景模拟.jpg

培训中,通过运用“运营服务工作中60个怎么办”,将“看的技巧”、“听的技巧”、“说的技巧”、“笑的技巧”贯穿其中,解析“微笑服务”、“文明服务”、“换位思考”和“特色服务”的运用,说明在平时服务过程中,要不断分析乘客心理,了解乘客需求,以规范的服务,减少投诉,维护公交形象。

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培训现场气氛融洽而热情,针对性和实用性相结合的教学方式,受到参训人员的一致好评,真正学有所获、学以致用,受益匪浅。

50路驾驶员吕德贵表示:“今天听了郝主任的生动讲解,我更加直观地认识到服务标准化的重要性,以及服务投诉会带来的严重后果。作为一名公交驾驶员,不仅要时刻绷紧安全弦,而且要做到文明服务、守法驾驶,从而更好地满足乘客的需求。”

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通过培训,让一线驾驶员更好的了解掌握了职业道德规范、文明服务规范、如何处理纠纷的服务技巧,牢记公交驾驶员的使命,促进公交服务质量的大提升,以饱满的精神状态和暖心地服务保障市民顺利出行,让公交人的爱心温暖港城。


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